En Vermont Solutions buscamos un IT Service Operations Specialist que quiera formar parte de un entorno dinámico, colaborativo y orientado a la mejora continua.
Serás responsable de gestionar y optimizar la operación de los servicios de Producción IT, gestionando procesos clave y trabajando de forma transversal con diferentes áreas del negocio para garantizar la estabilidad y evolución del servicio.
🛠️ Responsabilidades
Valoramos especialmente personas con:
En Vermont Solutions, creemos que trabajar debe ser divertido y satisfactorio. Aquí tienes algunas de las ventajas de unirte a nuestro equipo:
Serás responsable de gestionar y optimizar la operación de los servicios de Producción IT, gestionando procesos clave y trabajando de forma transversal con diferentes áreas del negocio para garantizar la estabilidad y evolución del servicio.
🛠️ Responsabilidades
- Gobernar los procesos de Gestión de Incidencias, Problemas y Cambios dentro del entorno de Producción IT.
- Coordinar la priorización, escalado y seguimiento de incidencias críticas.
- Organizar y liderar Task Forces en entornos dinámicos para resolver situaciones complejas.
- Analizar problemas recurrentes, identificar causas raíz y definir planes de mejora.
- Construir e interpretar informes de Nivel de Servicio (SLAs) para impulsar acciones de mejora.
- Gestionar el CAB interno y coordinar cambios con CABs globales y locales.
- Mantener una comunicación fluida con stakeholders clave: proveedores, clientes, usuarios y dirección.
- Al menos 1 año de experiencia en entornos de gestión de servicios IT, especialmente en:
- IT Management: Incident, Change y Problem Management, QPlans.
- Service Management: definición, seguimiento y reporting de indicadores de servicio.
- Comunicación y coordinación con stakeholders del servicio
- Formación tecnológica o estudios relacionados con IT.
Valoramos especialmente personas con:
- 🤝 Trabajo en equipo y capacidad de colaboración.
- 🗣️ Comunicación persuasiva y escucha activa.
- 🔗 Capacidad para crear alianzas estratégicas entre áreas.
- 📊 Análisis de impacto, riesgo, prioridad y urgencia.
- ⚡ Capacidad de gestión en situaciones de alta presión.
- 📈 Mentalidad de mejora continua.
- 🚀 Autonomía y responsabilidad en la ejecución.
En Vermont Solutions, creemos que trabajar debe ser divertido y satisfactorio. Aquí tienes algunas de las ventajas de unirte a nuestro equipo:
- Plan de Formación y certificaciones técnicas.
- Desarrollo profesional y plan de carrera definido.
- Flexibilidad horaria
- Plan de retribución flexible acorde a tus necesidades (seguro médico privado, cheques formación para estudiar idiomas, cheques guardería, tarjeta transporte...).
- Modelo de gestión sostenible y políticas de igualdad efectiva, ambientes de trabajo abiertos e inclusivos.