Descripción Del Puesto
Buscamos un Problem Manager para liderar y optimizar el proceso end-to-end (E2E) de gestión de problemas en entornos IT. Serás responsable de:
Buscamos un Problem Manager para liderar y optimizar el proceso end-to-end (E2E) de gestión de problemas en entornos IT. Serás responsable de:
- Definir y supervisar el proceso de gestión de problemas, asegurando su alineación con las necesidades del cliente y los objetivos del servicio.
- Colaborar estrechamente con el cliente para integrar soluciones técnicas en sus procesos de negocio.
- Supervisar a un equipo externo de resolución de problemas, garantizando que las propuestas técnicas sean efectivas y cumplan con los estándares del sector.
- Evaluar y mejorar continuamente la calidad del servicio.
- Experiencia en gestión de problemas en entornos IT y trato con clientes complejos.
- Conocimiento de herramientas como ServiceNow, Jira, BMC Remedy, etc.
- Familiaridad con metodologías ágiles.
- Habilidad para comunicar problemas técnicos y proponer soluciones claras.
- 100% teletrabajo
- Ocasionales viajes a A Coruña (poco frecuentes).