Somos una empresa de servicios jurídicos internacionales, ubicados en Barcelona, Madrid, Málaga y Portugal. Acompañamos a personas y empresas que quieren migrar y residir fuera de su país, ya que somos especialistas en Immigration y Global Mobility. También contamos con departamentos de Corporate&Real Estate, Tax, Relocation y Litigation que ayudan a prestar un servicio integral a nuestros clientes.
Empresa joven, dinámica, flexible y en expansión, en la que se valoran a las personas, su desarrollo y propuestas.
Estamos buscando incorporar a nuestro equipo un/a Especialista en Atención Inicial al Cliente Jurídico (Client Intake Specialist) dedicado/a y empático/a.
Serás la primera voz y contacto para nuestros clientes internacionales: tu misión es ofrecerles una bienvenida profesional, recopilar la información esencial de su caso y asegurar que solo los leads realmente relevantes pasen a nuestros abogados. Con tu trabajo garantizarás que la primera experiencia del cliente con Carbray sea ágil, clara y cercana.
Responsabilidades principales
- Primer contacto con el cliente: Responder de forma ágil a consultas entrantes por teléfono, correo electrónico o plataformas online, ofreciendo una bienvenida cálida e informativa sobre la firma.
- Recopilación de información: Realizar entrevistas preliminares para obtener los datos esenciales sobre las necesidades legales del cliente, asegurando una recolección precisa y completa.
- Precalificación de casos: Verificar que la consulta encaje con los servicios del despacho, garantizando que los leads que pasan al abogado sean relevantes y de calidad.
- Gestión de citas: Coordinar y programar las llamadas de diagnóstico legal entre clientes y abogados, optimizando las agendas para ambas partes.
- Gestión documental: Registrar y mantener toda la información del cliente en el sistema de gestión de expedientes legales, respetando siempre los protocolos de confidencialidad.
- Comunicación de seguimiento: Mantener un contacto continuo con los potenciales clientes, proporcionando actualizaciones, resolviendo dudas y facilitando la entrega de documentación necesaria.
- Mejora de procesos: Colaborar con el equipo para identificar e implementar mejoras en el proceso de admisión de clientes, buscando mayor eficiencia y satisfacción del cliente.
Requisitos:
Formación
- Bachillerato o equivalente. Se valora formación universitaria.
Experiencia
- 2 a 4 años en funciones de atención al cliente, coordinación administrativa o gestión de agendas.
- Se valorará experiencia en despachos de abogados u otros entornos de servicios profesionales (consultoría, asesoría, inmobiliario, relocation, etc.).
Idiomas
- Inglés avanzado o bilingüe (C1/C2), imprescindible para la comunicación con clientes internacionales.
- Español avanzado (C1/C2). Otros idiomas serán valorados.
Competencias clave
- Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
- Organización y gestión de múltiples tareas de forma eficiente.
- Experiencia en manejo de agendas y coordinación de citas.
- Agilidad de respuesta y orientación a la experiencia del cliente.
- Discreción y profesionalidad en el manejo de información sensible.
- Familiaridad con herramientas digitales: Office, CRM, calendarios online.
Condiciones de trabajo
- Horario: lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 h.
- Modalidad de trabajo: La posición será remota, híbrida a evaluar según la ubicación del candidato/a.
En Carbray tendrás la oportunidad de desarrollarte en un entorno internacional, dinámico y en crecimiento, donde tu rol será clave para garantizar la mejor experiencia de nuestros clientes y apoyar el trabajo de nuestros abogados.