💻 Vollzeit | 🌍 Remote (Deutschland)
💶 Gehalt: €28.000–35.000
🔎 Worum es in der Rolle wirklich geht
Diese Position ist eine klassische Support-Rolle im B2B-Umfeld.
Dein Hauptfokus liegt darauf, Kundenanfragen effizient zu bearbeiten, Probleme zu lösen und einen stabilen Betrieb sicherzustellen. Es geht weniger um strategische Kundenentwicklung, sondern vor allem um saubere, zuverlässige Ticketarbeit im Tagesgeschäft.
Du arbeitest bei einem Fintech-Unternehmen, das Händler bei der Nutzung von Zahlungs- und Finanzierungslösungen unterstützt. Deine Aufgabe ist es, dafür zu sorgen, dass diese Systeme im Alltag reibungslos funktionieren.
🎯 Deine Aufgaben
- Bearbeitung von Support-Tickets (E-Mail, ggf. Tools wie Zendesk o.ä.)
- Beantwortung von Kundenanfragen zu Produkten, Prozessen und Integrationen
- Fehleranalyse und Weiterleitung technischer Themen an interne Teams
- Nachverfolgung offener Tickets bis zur Lösung
- Dokumentation von häufigen Problemen und Lösungen
- Unterstützung bei einfachen operativen Aufgaben rund um bestehende Kunden
👉 Kurz gesagt: Du kümmerst dich den Großteil des Tages um Tickets.
🧠 Das Umfeld
- B2B-Fintech (Payments & Finanzierung)
- Zusammenarbeit mit internen Teams wie Tech und Operations
- Strukturierte, eher operative Rolle
- Remote-first Setup
🧬 Wen wir suchen
- Erste Erfahrung im Support, Kundenservice oder ähnlichen Rollen
- Strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise
- Geduld im Umgang mit wiederkehrenden Anfragen
- Klare und freundliche Kommunikation
- Deutsch auf Muttersprachniveau, Englisch mindestens solide Grundlagen
- Kein Fintech-Wissen notwendig
📈 Entwicklungsmöglichkeiten
Die Rolle ist bewusst operativ ausgelegt. Perspektiven können je nach Entwicklung sein:
- Spezialisierung auf komplexere Support-Themen
- Wechsel in Operations oder Prozessmanagement
- ggf. Entwicklung Richtung Quality/Support Lead bei wachsendem Team
👉 Es handelt sich nicht um eine klassische Sales- oder Key-Account-Rolle.
💎 Das bieten wir dir
- Fixgehalt von €28.000–35.000
- 100% Remote-Arbeit
- Klare Aufgaben und strukturierter Arbeitsalltag
- Einstieg in die Fintech-Branche
- Kollegiales Team und klare Prozesse
🛠️ Prozess
- Bewerbung
- Kurzer Fragebogen
- Kurzes Gespräch (remote)
- Praxisnaher remote Probetag
- Entscheidung & Angebot
6. Onboarding vor Ort
7. Arbeite anschließend remote weiter