31DAYS ist die Schweizer Mobilitäts-Challenge: Autobesitzer*innen lassen ihr Auto 31 Tage stehen und entdecken Alternativen – mit einem Schnupper-GA, Carsharing, E-Bikes und einer starken Community. Letztes Jahr haben über 1'200 Teilnehmende mitgemacht, dieses Jahr wollen wir auf 10'000 skalieren. Hinter 31DAYS steht 42hacks, eine Genossenschaft mit einem kleinen, schlagkräftigen Team, das remote arbeitet und sich einmal im Monat in der Ostschweiz trifft.
Wir suchen jemanden, der die gesamte Teilnehmer-Experience verantwortet – von der Anmeldung bis zur Conversion. Du baust Community auf, treibst Conversions voran und packst im Support mit an. Kein reiner Strategiejob – du bist mittendrin.
Aufgaben
Deine Rolle umfasst 80% 31DAYS und 20% my-mo (ein separates Projekt):
- Community Management: WhatsApp-Sequenzen, Motivations-Content, tägliche Begleitung der Teilnehmenden durch die Challenge
- Conversion-Kampagnen: Teilnehmende nach der Challenge zum ÖV-Abo bewegen – durch persönliche Beratung, Webinare und smarte Nudges
- Hands-on Customer Support: Du beantwortest selbst Tickets, springst bei Peaks ein und bist auch mal abends erreichbar, wenn es brennt
- Teamführung: Du leitest Jan (Support) und weitere Werkstudent*innen, setzt Qualitätsstandards und sorgst für schnelle, empathische Antworten
- Webinare: Organisation und Durchführung von wöchentlichen Onboarding- und Umsteiger-Webinaren – auch selbst moderieren, wenn nötig
- Support-Patterns analysieren: Wenn 50 Leute die gleiche Frage stellen, verbesserst du die Journey, damit die Frage nicht mehr auftaucht
- Erfolgsgeschichten: Teilnehmende begleiten, Testimonials sammeln, NPS tracken
- Social Media: Inhalte erstellen, die Teilnehmende aktivieren und die Community wachsen lassen
- my-mo Support (20%): Sicherstellen, dass das Support-Team auch für my-mo qualitativ gute Arbeit leistet
Qualifikation
Must-haves:
- Erfahrung in Community Management, Customer Experience oder Customer Support – idealerweise in einem Umfeld, das schnell skaliert
- Hands-on-Mentalität: Du delegierst nicht nur, du machst selbst mit. Support-Tickets beantworten ist kein "unter deiner Würde"
- Erfahrung in der Führung kleiner Teams oder Werkstudent*innen
- Sehr gutes Deutsch (schriftlich und mündlich) – idealerweise Schweizerdeutsch
- Gespür für Conversion: Du verstehst, wie man zufriedene Teilnehmende zum nächsten Schritt bewegt
- Eigenverantwortung und Proaktivität – du wartest nicht auf Anweisungen
- Digital fit: Komfortabel mit WhatsApp Business, E-Mail-Automatisierung, Dashboards
Big Plus:
- Französisch – wir expandieren in die Romandie
- Erfahrung mit ÖV, Mobilität oder Nachhaltigkeitsthemen
- Erfahrung mit WhatsApp-Automatisierung (Wati o.ä.) oder Chatbots
- Datengetriebenes Arbeiten: A/B-Tests, Conversion-Rates, NPS-Analyse
Benefits
Benefits
- Sinnvolle Arbeit: Du hilfst tausenden Menschen, nachhaltiger unterwegs zu sein
- Remote-first: Arbeite von wo du willst, mit monatlichem Team-Treffen in Trogen (AR)
- Kleines, schnelles Team: Keine Bürokratie, kurze Wege, viel Gestaltungsspielraum
- Marktkonformes Gehalt
- Kostenlose Mobilität
- Impact, den du messen kannst: Jede Conversion ist ein Auto weniger auf der Strasse
Klingt nach dir? Dann bewirb dich jetzt – kein langes Anschreiben nötig, ein kurzes "Warum ich" reicht uns. Wir melden uns innerhalb einer Woche.
Wir führen zwei kurze Gespräche: ein Kennenlernen und ein Szenario-basiertes Interview mit dem Team.
Startdatum: idealerweise ab April 2026.